R
rosa gialla
Guest
Carissimi, vi ricordate della mia famosa "TRUFFA ORTICOLA" della clemantide scambiata? Mi avevate consigliato di mandare tutto il link ad Ingegnoli... beh, l'ho fatto. Penso sia giusto pubblicare qui le risposte ricevute da loro e lascio a Voi i commenti. Richiedo l'attenzione particolare di NIKITA, FRAN, Painthors E Constance Spry.....
LETTERA N. 1
Gentile signora Simona,
la pregherei gentilmente di comunicarci se possibile quale numero di telefono ha fatto e il nome della persona con cui ha parlato. Purtroppo non siamo in grado di controllare tutti i nostri dipendenti e per questo di solito è meglio inviare i reclami per iscritto perchè questi arrivano sempre in direzione, o come finalmente ha fatto, per E-mail o anche per fax.
Le possiamo comunque anticipare, che sempre riconosciamo i nostri errori e sostituiamo la merce sbagliata, potrei mandarle liste di lettere di ringraziamento dei nostri clienti.
Per quanto riguarda la clematide, se non aveva fiori può darsi che in vivaio un dipendente distratto abbia attaccato un cartellino sbagliato, succede [claudioesimo] ! Comunque, visto che ormai non possiamo più inviarle un' altra clematide a causa della stagione ormai avanzata, se ci invierà il suo indirizzo postale le invieremo i 25 Euro che ha pagato e la stagione prossima le invieremo una clematide a fiore blu doppio gratuitamente.
Mi dispiace molto invece che lei ci abbia subito accusato pubblicamente su un forum così visitato. Non fa piacere a chi lavora intensamente tutto l'anno per rappresentare degnamente una ditta che esiste dal 1817 leggere accuse a cui non può rispondere, perchè ignara, fatte in un "salotto" pubblico. Persino nelle più note trasmissioni televisive o radiofoniche si accettano accuse con nomi di ditte esclusivamente se è presente un rappresentante delle stesse per poter rispondere.
Mi sembra che questi forum non siano la quintessenza della correttezza.
Le assicuro che ,se vorrà venire a trovarci, lo constaterà di persona, non siamo nè persone snob nè niente di tutto quello che è stato detto. L'umiltà e il desiderio di far bene e accontentare il cliente è il nostro primo impegno.
Cordiali saluti
Thea Ingegnoli
LETTERA N.2
Gentile signora Ferrarsi,
ho già provveduto a farLe inviare un assegno circolare per l'ammontare di Euro 25. Per la Clematide bisogna aspettare la prossima stagione, terremo comunque in evidenza la spedizione.
Per quanto riguarda il Forum, se lo desidera, può inviare la mia lettera, anche se penso che purtroppo con quel titolo:"truffa all'orticola " e gli scritti di Nikita, Fran e Painthorse per non parlare di Constance Spry (che se avesse messo nome cognome ed indirizzo, con documentazioner del nostro archivio alla mano avremmo anche potuto rispondergli! Ma evidentemente su questi forum esprimono opinioni persone che non si prendono la responsabilità di quello che affermano, e offendono in incognito!!!), è stata vera e propria diffamazione!
Se lo desidera le invieremo il nostro prossimo catalogo.
Cordiali saluti
Thea Ingegnoli
LETTERA N. 1
Gentile signora Simona,
la pregherei gentilmente di comunicarci se possibile quale numero di telefono ha fatto e il nome della persona con cui ha parlato. Purtroppo non siamo in grado di controllare tutti i nostri dipendenti e per questo di solito è meglio inviare i reclami per iscritto perchè questi arrivano sempre in direzione, o come finalmente ha fatto, per E-mail o anche per fax.
Le possiamo comunque anticipare, che sempre riconosciamo i nostri errori e sostituiamo la merce sbagliata, potrei mandarle liste di lettere di ringraziamento dei nostri clienti.
Per quanto riguarda la clematide, se non aveva fiori può darsi che in vivaio un dipendente distratto abbia attaccato un cartellino sbagliato, succede [claudioesimo] ! Comunque, visto che ormai non possiamo più inviarle un' altra clematide a causa della stagione ormai avanzata, se ci invierà il suo indirizzo postale le invieremo i 25 Euro che ha pagato e la stagione prossima le invieremo una clematide a fiore blu doppio gratuitamente.
Mi dispiace molto invece che lei ci abbia subito accusato pubblicamente su un forum così visitato. Non fa piacere a chi lavora intensamente tutto l'anno per rappresentare degnamente una ditta che esiste dal 1817 leggere accuse a cui non può rispondere, perchè ignara, fatte in un "salotto" pubblico. Persino nelle più note trasmissioni televisive o radiofoniche si accettano accuse con nomi di ditte esclusivamente se è presente un rappresentante delle stesse per poter rispondere.
Mi sembra che questi forum non siano la quintessenza della correttezza.
Le assicuro che ,se vorrà venire a trovarci, lo constaterà di persona, non siamo nè persone snob nè niente di tutto quello che è stato detto. L'umiltà e il desiderio di far bene e accontentare il cliente è il nostro primo impegno.
Cordiali saluti
Thea Ingegnoli
LETTERA N.2
Gentile signora Ferrarsi,
ho già provveduto a farLe inviare un assegno circolare per l'ammontare di Euro 25. Per la Clematide bisogna aspettare la prossima stagione, terremo comunque in evidenza la spedizione.
Per quanto riguarda il Forum, se lo desidera, può inviare la mia lettera, anche se penso che purtroppo con quel titolo:"truffa all'orticola " e gli scritti di Nikita, Fran e Painthorse per non parlare di Constance Spry (che se avesse messo nome cognome ed indirizzo, con documentazioner del nostro archivio alla mano avremmo anche potuto rispondergli! Ma evidentemente su questi forum esprimono opinioni persone che non si prendono la responsabilità di quello che affermano, e offendono in incognito!!!), è stata vera e propria diffamazione!
Se lo desidera le invieremo il nostro prossimo catalogo.
Cordiali saluti
Thea Ingegnoli
