Ciao,
temo che la pianta sia ammalata di marciume del colletto. Purtroppo puoi solo tirare fuori la pianta dal substrato e cercare di eliminare il tessuto infetto con una lama, taglierino, etc. Se la gemma centrale marcisce potrebbe ricacciare dalla base.
Dai una occhiata alle discussioni simili e se restano dubbi chiedi ancora.
Ciao
Carlo