L'Adsl alice flat si disconnette spesso

[csmi]

Ciao, da quando mi è stata aumentata gratuitamente la velocita a 7 mega (circa 2 settimane fa), la connessione ad internet salta spesso. Prima dell'aumento di velocità non avevo nessun problema. Ieri ho chiamato il 187 e mi hanno detto che la linea era a posto (addirittura le parole sono "ce ne fossero di linee con i parametri perfetti come la sua) e secondo loro poteva essere solo un virus o un dialer. Oggi mi sono messo e ho riformattato il pc, reinstallato tutto e provato la connessione; risultato: si disconnette ancora.
Oggi ho telefonato ancora all'assistenza(senza dire che avevo già richiamato ieri) e mi hanno detto che ci sono problemi con la linea e che i tecnici sono già al lavoro( secondo me solo perchè ieri sera c'è stato un forte temporale) e mi richiameranno loro per sapere se il problema e stato risolto.

Qualun'altro ha queste frequenti disconnessioni dopo l'aumento di velocità?

Ciao e grazie

 

[Erika]

ciao, anche a me tempo fa la linea è stata aumentata gratuitamente a 7 mega e sinceramente è stata una tragedia, cadeva ogni giorno, più volte al giorno.
Telefonando al 187 non risolvevo nulla perchè, centralinisti tanto gentili quanto incompetenti mi assicuravano invariabilmente che:
- la linea andava bene ed ero io ad avere le traveggole
- la linea aveva un leggero deterioramento che si sarebbe sistemato nel giro di poche ore
- la linea era semplicemente sovraccarica (signora porti pazienza)
- la linea funziona ma il problema è nel suo pc
- la linea funziona signora, ma non è che c'è lì suo marito che la possa aiutare? (ma sono decerebrata secondo loro?) :burningma
- la linea funziona, cambi il modem

Finalmente un giorno si apre uno spiraglio, una centralinista impietosita dalle mie quasi lacrime di frustrazione, mi confida che non tutte le linee possono supportare una 7 mega.....sorpresa
Ha controllato la zona in cui vivo e mi ha consigliato vivamente di retrocedere dalla 7 mega a quella che avevo prima.
Morale della favola?
Da quel giorno di 8 mesi fa, la linea sarà caduta si e no 2 volte e solo per motivi meteorologici

 

[Silvio07]

Ti compare ogni tanto qualche finestra che parla di WIN32?
Che computer hai? La ram di quanto è? Il processore? Quanti mega hrz? I dati li puoi trovare andando su risorse del computer > tasto destro > proprietà.
Lavori con il routed attaccato con cavo di rete o wifi? Il cavo di rete è attaccato con la ethernet o con USB?
Il routed è l' Alice gate 2 plus?

 

[Silvio07]

A Erika, la rete è difficile che non tenga 7 mega, anche perchè la velocità non supera i 4, quindi pensa. E' il pc che non ce la fa oppure è che tieni un torrent o e-mule acceso.

 

[thuya]

la velocità che gli operatori dichiarano, in realtà, è una specie di bufala.
Cioè, mi spiego meglio, la velocità è sempre riferita ai "punti" in cui viene "diffuso" il servizio. Poi la velocità che il singolo utente ha a casa, sarà fortemente dipendente dalla distanza dalla centrale.

io, tempo fa, risolsi il problema chiedendo che la velocità del mio collegamento fosse fissata ad un certo valore punto e basta e non continuamente alzata.

 

[Erika]

tempo fa, risolsi il problema chiedendo che la velocità del mio collegamento fosse fissata ad un certo valore punto e basta e non continuamente alzata.

Proprio come ho fatto io

 

[csmi]

Grazie per le risposte, ho chiamato il numero 892187 (è a pagamento ma sono più competenti) e mi hanno detto la 7 mega è molto più sensibile a certi parametri rispetto alla 2 o 4 mega, hanno inoltrato una segnalazione al tecnico, che nei prossimi giorni tenterà di sistemarmeli in centrale, altrimenti verrà da me a visionare l'impianto (potrebbe essere lo splitter). Se non troveranno soluzioni mi rimetteranno la 2 o 4 mega. Ciao e grazie ancora.

 

[dapietra]

Anch'io da qlc settimana ho grossi problemi di connessione e anche a me chiamando il 187 hanno detto alcune di quelle cose che hanno detto a voi.

Stamattina anche a me hanno parlato di un virus o di problemi sul mio portatile

Io non so più che fare ....

Che posso fare?????????????????????????????

 

[Pinkdevil]

Ti compare ogni tanto qualche finestra che parla di WIN32?
Che computer hai? La ram di quanto è? Il processore? Quanti mega hrz? I dati li puoi trovare andando su risorse del computer > tasto destro > proprietà.
Lavori con il routed attaccato con cavo di rete o wifi? Il cavo di rete è attaccato con la ethernet o con USB?
Il routed è l' Alice gate 2 plus?

A Erika, la rete è difficile che non tenga 7 mega, anche perchè la velocità non supera i 4, quindi pensa. E' il pc che non ce la fa oppure è che tieni un torrent o e-mule acceso.

Silvio non c'entra niente il PC, fidati! k07:

Anch'io da qlc settimana ho grossi problemi di connessione e anche a me chiamando il 187 hanno detto alcune di quelle cose che hanno detto a voi.

Stamattina anche a me hanno parlato di un virus o di problemi sul mio portatile

Io non so più che fare ....

Che posso fare?????????????????????????????

Ciao! Diciamo che questo é il mio pane, ho lavorato 7 mesi in assistenza tecnica inbound, per un altro operatore che non era Telecom. Per esperienza vi dico che purtroppo la metà degli operatori che rispondono fa finta di non sapere o se ne sbatte proprio :burningma Lo dimostra il fatto che su 5 chiamate ti dicono 5 cose diverse!
Certi miei colleghi li avrei sbranati! cat:

Quando ci sono disconnessioni (frequenti cadute ADSL) la causa é UNA SOLA:

in gergo si chiama "degrado di linea"". Il degrado si verifica per 2 fattori e si rileva grazie alla misurazione di questi 2 parametri:

Attenuazione del segnale: in genere é dovuto alla eccessiva distanza dalla centrale di riferimento;

Margine di rumore: sono dei fattori esterni(ambientali e non) che causano disturbi alla linea.

Quando questi parametri escono dalla "maschera" ZAC! ..casca la linea!

Pertanto l'operatore DEVE aprire una segnalazione di guasto e vi DEVE rilasciare un codice di intervento tecnico!

I virus nel PC possono causare SOLO ED ESCLUSIVAMENTE lentezza nell'apertura delle pagine! non vi fate prendere per il sedere, fate più di una telefonata! :angue:

Spero di esservi stato d'aiuto! k07:

:Saluto:

 

[quadricromia]

Per esperienza vi dico che purtroppo la metà degli operatori che rispondono fa finta di non sapere o se ne sbatte proprio

A casa siamo passati da Alice 7 mega ad Alice 20 mega,
come dici tu csmi, la connessione funzionava meglio quando eravamo a 7 mega...
chiamato il 187 la risposta è stata:
"Se va al ristorante e chiede la pasta con le cozze e le portano un piatto di pasta con 1 sola cozza, è pur sempre pasta con le cozze!!!!"

..................





.....................




......................


non abbiamo avuto parole per rispondere !!!

 

[dapietra]

..e io come una polla che ho fatto la scansione approfondita ( e non ho trovato nulla)
poi ho reinstallato il modem (staccato tutto enche aladino)...

loro mi hanno detto che se mi mandavano l'assistenza poi dovevo pagare se era un problema mio....

ora da un paio di ore sembra andare un po meglio!!!!
ma non so quanto durerà...sarà forse che il tipo del 187 stamattina mi ha detto che cmq mandava una segnalazione per i 7 mega (o qlc del genere) e che entro 2 gg mi davano risposta:confuso::confuso:

che dici magari domani richiamo????

 

[*federica]

Anch'io ho Alice 7 mega, da poco tempo, e mi è caduta solo in caso di maltempo per ora...infatti ho notato che quando succede di solito c'è stato un forte temporale, quindi molto probabilmente sono fattori ambientali esterni secondo me, nella maggioranza dei casi...

 

[Pinkdevil]

A casa siamo passati da Alice 7 mega ad Alice 20 mega,
come dici tu csmi, la connessione funzionava meglio quando eravamo a 7 mega...
chiamato il 187 la risposta è stata:
"Se va al ristorante e chiede la pasta con le cozze e le portano un piatto di pasta con 1 sola cozza, è pur sempre pasta con le cozze!!!!"

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non abbiamo avuto parole per rispondere !!!

A me non é mai capitato di rispondere in malo modo perché sono stato in maniera diversa-:-, ma molti lo fanno, sollecitati anche dallo stress dovuto alle telefonate. Io lavoravo però per clienti aziendali, pochi residenziali.. quindi erano incaxxati il triplo!

Anche i clienti comunque non scherzano, me ne sono capitati maleducati e ignorantoni... :burningma

..e io come una polla che ho fatto la scansione approfondita ( e non ho trovato nulla)
poi ho reinstallato il modem (staccato tutto enche aladino)...

loro mi hanno detto che se mi mandavano l'assistenza poi dovevo pagare se era un problema mio....

ora da un paio di ore sembra andare un po meglio!!!!
ma non so quanto durerà...sarà forse che il tipo del 187 stamattina mi ha detto che cmq mandava una segnalazione per i 7 mega (o qlc del genere) e che entro 2 gg mi davano risposta
che dici magari domani richiamo????

Il degrado di linea é sulla TRATTA TELEFONICA, non a casa tua! Se il tecnico lo mandano, lo devono mandare in centrale, non da te!
Se il cliente ha invece problemi al PC(non é questo il caso) l'intervento potrebbe essere a carico del cliente.
Morale della favola... ti hanno fatto fare un casino INUTILE! ...se ha fatto una segnalazione dovrebbero avere un guasto aperto con un codice, se non c'é vuol dire che l'operatore ti ha preso per i fondelli, se c'é puoi sollecitare. Ti consiglio di chiamare appena si disconnette ancora. Fatti dare in ogni caso il codice della segnalazione, é un tuo diritto! k07:

Anch'io ho Alice 7 mega, da poco tempo, e mi è caduta solo in caso di maltempo per ora...infatti ho notato che quando succede di solito c'è stato un forte temporale, quindi molto probabilmente sono fattori ambientali esterni secondo me, nella maggioranza dei casi...

Molte centrali sono vecchie(siamo in Italia ) e basta un temporale per allagare un pozzetto o una cabina-armadio(dove passano tutti i cavi)


.

 

[Silvio07]

Uhmmmmmmmmm, provato che il pc centra. Perchè i pc troppo schifosi sono colli di bottiglia.
Il toshiba di mia sorella la connessione va velocissima mentre quello di famiglia è una schifezza. Entrambi collegamenti wi-fi, più o meno alla stessa distanza.

 

[Pinkdevil]

Uhmmmmmmmmm, provato che il pc centra. Perchè i pc troppo schifosi sono colli di bottiglia.
Il toshiba di mia sorella la connessione va velocissima mentre quello di famiglia è una schifezza. Entrambi collegamenti wi-fi, più o meno alla stessa distanza.

Infatti io non ho detto che il PC non c'entra mai :martello2, ho detto che non c'entra in caso di cadute ADSL, per quanto riguarda la velocità invece il computer c'entra molto, anche per quanto riguarda eventuali virus. Io ho la 2 mega, passando dal pc vecchio a nuovo é tutta un'altra cosa, moooooolto più veloce!

In definitiva la lentezza può riguardare vari fattori, linea compresa.
Le cadute di connessione invece sono quasi esclusivamente dovute alla linea. k07:

 

[Hélène]

a me è capitata quasi la stessa cosa quando sono passata da Alice Night & Week end alla Flat, con conseguente aumento della velocità a 7 mega. invece di navigare meglio mi sono ritrovata senza connessione per una settimana. ho chiamato più volte il 187, mi sono ica..ata. alla fine mi hanno fatto venire il tecnico in casa che ha appurato che non c'erano problemi nell'impianto di casa mia e che i filtri c'erano tutti. il poverino ha poi lavorato un'intera giornata alla cabina davanti a casa, restituendomi la linea.

mi ha spiegato che qui la linea è vecchia e che il cavo fa un giro lunghissimo e perciò il segnale si disperde...

conclusione: attualmente navigo a 864 Kbps al massimo e me lo devo far andare bene perchè come dice mia madre :burningma "o mangi 'sta minestra, o salti la finestra"

FINIS

 

[kiwoncello]

Tutti voi che navigate a velocità siderali mi fate rabbia: io sono condannato alla straiperlenta e costosa ISDN in quanto la mia zona non è servita dalla ADSL ed in più in una giornata il PC mi si disconnette almeno 10 volte, ma mi ci sono abituato.

 

[dapietra]

Volevo aggiornarvi su come è finita la mia odissea:

dopo numerosi tentativi di risoluzione fai da te cercando i possibili problemi del mio pc, ho chiamato per l'ennesima volta il 187 esigendo l'assistenza tecnica.

E' uscito il tecnico e si è scoperto che non c'erano problemi sulla linea ma il MODEM ALICE era ROTTOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.

Me l'hanno cambiato: non ho pagato nulla: ora va tutto bene: li odio se fossero usciti alla prima telefonata:martello2:martello2:martello2

Un consiglio: se avete problemi insistete e magari alzate la voce...cat:

 

[Silvio07]

Volevo aggiornarvi su come è finita la mia odissea:

dopo numerosi tentativi di risoluzione fai da te cercando i possibili problemi del mio pc, ho chiamato per l'ennesima volta il 187 esigendo l'assistenza tecnica.

E' uscito il tecnico e si è scoperto che non c'erano problemi sulla linea ma il MODEM ALICE era ROTTOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.

Me l'hanno cambiato: non ho pagato nulla: ora va tutto bene: li odio se fossero usciti alla prima telefonata:martello2:martello2:martello2

Un consiglio: se avete problemi insistete e magari alzate la voce...cat:

I modem marca lapona che da la telecom fanno schifo. O meglio, li fa la pirelli, ma chi gliela porta la pierelli che fa pneumatici a fare elettronica? Purtroppo si surriscaldano troppo sti routed e per sicurezza fanno crollare la connessione.

 

[nikonvlad]

la velocità che gli operatori dichiarano, in realtà, è una specie di bufala.
Cioè, mi spiego meglio, la velocità è sempre riferita ai "punti" in cui viene "diffuso" il servizio. Poi la velocità che il singolo utente ha a casa, sarà fortemente dipendente dalla distanza dalla centrale.

Parole sante. I Mega sono da considerarsi 7 nel caso in cui in tutto il quartiere nessuno naviga, telefona e sparisce dal mondo. Per i 20 credo debba cancellarsi anche dall'anagrafe Quello che conta realmente è il bitrate garantito che credo si attesti sui 256 kbit o giù di li

....
in gergo si chiama "degrado di linea"". Il degrado si verifica per 2 fattori e si rileva grazie alla misurazione di questi 2 parametri:

Attenuazione del segnale: in genere é dovuto alla eccessiva distanza dalla centrale di riferimento;

Margine di rumore: sono dei fattori esterni(ambientali e non) che causano disturbi alla linea.

Quando questi parametri escono dalla "maschera" ZAC! ..casca la linea!

Pertanto l'operatore DEVE aprire una segnalazione di guasto e vi DEVE rilasciare un codice di intervento tecnico!

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E questa è la dura realtà. Quanto dista la centrale di riferimento? Qual'è la qualità della linea? Quanto è buono il mio filtro DSL? Quanto è buono l'access point che ci danno (provati sulla stessa linea di marche diverse e credetemi: ci sono differenze)? Tutti parametri non dichiarati............. ci parlano solo dei mbit, 2-4-7-20-100 tanto alla fine ci garantiscono 640 kb se tutto ti va bene.
Ma la cosa che mi fa ancora più rabbia è questa: in Francia la Telecom commercializza la Adsl 20mb flat a 5 Euro iva inclusa :burningma
Ma a noi italiani ci prendono sempre a pesci in faccia? :confuso: