Se siete collegati ad internet tramite una LAN aziendale (rete di computer collegati tra loro tramite server) oppure semplicemente avete installato un firewall, è possibile che la porta virtuale utilizzata dal protocollo per le chat (che è diversa da quello per la normale navigazione) sia disattivata (vedi protezione contro hacker etc.).
Se non siete in queste categorie dovete installare le Virtual machine di Java, come dice correttamente Eltu.
Ciao.
Beppe.